跟成都海外旅行社旅游团注意事项及报团要求faq

预订常见问题

纯玩是什么意思?

部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。

单房差是什么?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。

双飞、双卧都是什么意思?

这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。

独立成团可以吗?

通常在您出游人数比较多的情况下,比如公司出游,可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)。

半自助是什么?

半自助:半自助产品是介于跟团游与自助游之间的产品,为您搭配好大交通、酒店、当地行程和其他单项服务,超过产品规定的人数还将赠送领队服务。此类产品既有充足的自由活动时间,又有专业的导游带您游览观光。

自助游/自由人/自由行是什么?

自助游是指只通过本社预定往返票务、酒店住宿、旅游目的地接送机、签证等单项服务,并不需要导游及景点安排。

地接旅游目的地是什么?

地接旅游目的地是指本社在目的地当地设有旅行社,您可以在本网预定从国内任何城市到达地接旅游目的地的跟团或自由行服务,可以通过我们安排当地接送机、导游服务、当地一日二日游短程旅游团等。

付款方式相关

签约可以刷卡吗?

本社可以支持pos机刷信用卡或储蓄卡服务,其中刷信用卡需支付1%银行服务费。

付款方式有哪些?

目前可以选择门市付款、网上付款、对公转账、信用卡付款等。门市付款可以付现金 、刷卡以及转账支票。

怎么网上支付?

目前网站在线支付支持网银支付和信用卡支付两种模式,在网上支付前,请联系客服专员确认您的订单已打开网上支付开关。

使用网上支付,请先确认您的银行卡已开通网银功能,网银支付支持的银行:工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、兴业银行、民生银行、上海浦发银行、宁波银行、广发银行、南京银行(借记卡)、深圳发展银行(借记卡)、北京银行(借记卡)、平安银行(借记卡)、中国邮政储蓄银行;以上银行支付需要确认您的银行卡已开通网银功能。

信用卡支付支持的银行:中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、兴业银行、民生银行、中信银行、上海浦发银行、广发银行、平安银行、光大银行(需要取消支付密码,才能支付)、宁波银行(需要取消支付密码,才能支付);信用卡支付无需开通网上支付功能。

目前九州合作的第三方支付平台包括支付宝(天猫商城)、财付通

网上支付时付款页面为什么没有打开?

建议使用Microsoft IE浏览器。点击IE的菜单“工具”—“Internet选项”—“安全”—将安全中的各项设置恢复到默认级别。

网上银行多次重复付款了该怎么办?

如果您多次点击产生多个支付页面,请保留一个页面完成支付。如因多次支付造成重复扣款,我们会在确认后给您退款。

网上银行账户已经扣款,但支付没有成功怎么办?

这可能是由于网络传输问题造成,我们会尽快为您确认付款,请耐心等待。

是否可提供发票?

可以提供旅游发票,请您在出游归来后两个月内索要(特殊情况可通过客服提前办理)。

发票内容可以选择吗,比如说开会务费或住宿费等?

根本四川旅游局要求,本社只能提供旅游机打发票(可备注为会务或住宿费)。

为什么要付定金?

由于飞机团需要提前出电子客票,汽车团均为早上从成都出发,且我们旅游团不中途拉客是直达景点,外地的客人需要提前一天抵达成都,为了确保您抵达成都后能如期出行,需向您收取定金以保留车位或提前购买旅游团队电子客票,以免您抵达成都时已无车位或机位,耽搁你的行程安排计划。在您支付定金后,我公司经办工作人员会传真一个专用收款收据凭证给您,如果没有传真机,我公司工作人员通过手机短信确认收到您的定金并确认预订成立。

某些小的旅行社或经营个体在客户,为了挽留客人,往往随口承诺在客人不支付定金的情况下保留车位或机位,这种口头承诺是在毫不负责的情况下进行的,因为预留位置如果客人未支付定金,没有如期参加旅游,旅行社需要自行承担车位费和电子客票费,所以这类旅行社根本不可能给客人预留位置,只是在对客人极端不负责任的无效承诺。客人到成都后如果有位置就走,如果没有位置,因为客人未支付定金也未签订合同,客人只能吃哑巴亏,他们不负任何责任。

定金应支付多少?

1.汽车团根据旅游天数来确认车位定金额度,按50/天/座支付【如:都青一日游定金50/人,峨乐二日游定金100/人,九寨沟4天定金200元/人,稻城亚丁六日游定金为300/人,黄金周定金x2】,虽然有的线路能天天发团,但是经常车位会在两天前售完,为了确保您能如期出行,支付定金以后车位才有保障;

2.飞机团均需提前购买电子客票,原则上定金支付额度不得低于电子客票款。如果客户能提前2-3天到成都,电子客票款定金可适当降低,我社先行垫付,待客人到成都后补齐团款。如客人出团前一天或当天到达,支付定金不低于往返旅游团队电子客票款,余款可在机场上飞机出团前支付完成。

3.租车旅游时为了确保所租车辆能按时出车,需在确认用车后支付不低于该用车一日的租金额度的定金
【如:8天租车费用8000元,那么平均每天1000元,您所需要支付的定金最少1000元】

4.我社可帮组参加旅游行程的客户单独订电子客票、火车票在确认好价格之后,需在出票之前全额支付票款【暂未向未参加我社旅游线路的客人提供代订电子客票及火车票服务】

签署旅游合同

旅游合同签约方式有哪些?

传真/扫描签约:双方在合同上签字盖章后,通过传真/扫描进行签约。如涉及签证材料需要快递,请在快件中注明订单号,以便工作人员及时处理。

上门签约:九州专业旅游服务团队为您提供上门签约收团款收出境材料服务,支持POS刷卡支付,成都外环以内可免费上门签约,外环以外的游客可通过《传真/扫描签约》方式签约,或请离本社比较近的朋友帮助签约皆可。

门市签约:在门市(锦绣路及草市街皆有门市)进行签约付款,地址:成都市武侯区锦绣路1号2栋1单元(保利中心)7楼715号。点击查看地图及详细乘车路线

在线签约有法律效力吗?

依据《中华人民共和国合同法》,当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。其中书面形式指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。在线签订的合同是属于数据电文的一种,和纸质合同一样具有同样的法律效力。

能传真签合同吗?

合同可以选择传真签约、快递签约、扫描签约或者去门市签约。除成都周边短线跟团游外,还可以提前预约上门签约服务,在指定范围内安排。您也可以选择不签约。

可以不签合同吗?

为了保障您的权益,九州旅游网建议您签署正规的旅游合同。

门市签约流程

您通过电话或在线预订满意的旅游产品后,客服专员将与您核对好出游的日期、人数、签约方式、付款方式等信息;
若您选择门市签约,需要提前确认好签约的时间,我们将提前为您做好准备;
您抵达门市后,请提供订单号或预订时的手机号码,门市接待人员将为您办理签约手续;
门市接待人员根据确定的订单信息办理签约手续,若您的出游安排有变化,请提前与客服专员联系;
签约完毕后,订单的后续事宜将由客服专员为您安排,有问题请您及时与我们联系。

其他事项

退团、退款相关说明

周边旅游线路退款、退团政策

出发前不足4天(不含双休日及法定假日)的,提出退订、人数减少或其它项目改变,将根据实际情况收取车位损失费用,退还扣除车位损失的剩余团款;
特殊人群如有门票优惠政策(以当地政策为准),您可持有相关证件,由导游协助在景区门口做相应退款。
行程中如您自愿取消部分景点,将不退还相应费用。赠送项目如不能成行,不做任何退款。
如有需要,请与导游或九州旅游网客服专员确认相关事宜。

国内长线退款、退团政策

以下情况可全额退款:
出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成团。

以下情况可部分退款:
出发日期3日以外、不足7日的,扣除电子客票损失及代办业务等各项已产生费用;
出发日期1日以外、不足3日的,扣除电子客票全款及代办业务等各项已产生费用;
行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的,将退还成本价与优惠价之间差额;
行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游,未产生的费用当地现退;
因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行,未产生的费用当地现退。

以下情况不退款:
出发前1日以内退团,费用不退;
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
电子客票为团队折扣票,开票后不得签转、更改、退票。
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退;
海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性,以下情况费用不退:
云南的常规团,老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效;
丽江段大玉龙景区含:玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国,以上6个景点为套票赠游景点,行程中因游览时间不够的原因,除玉水寨外,其他景点不作游览,费用无法退还,所有证件发生的优惠也一律不退;
因当地旅游局规定团队必须制卡操作,退餐必须提前二天以上,否则不予退费;
若您自愿取消行程或中途离团,一律视为自动放弃,车费、餐费、景点门票均无法退还;
如因特殊情况需离团,需补收离团费100元/天/人,行程内任何优惠一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况,需按实际产生损失核计。

出境旅游线路退款、退团政策

以下情况可全额退款:
出发日期15日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成团。

以下情况可部分退款:
签证被拒签,扣除签证办理所产生费用,退还剩余团款。(如由此带来其它损失,游客应承担相应赔偿责任)

以下情况不退款:
支付订金以后,因客人个人原因取消者(包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者;签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者)订金不予退还,并承担其他相关损失费用;
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退。
特别说明;以上的退款说明为参考信息,具体的处理方法按照双方的合同约定处理。

跟团都包含旅游保险吗?

一:旅游含保险吗?

本网所有旅游产品皆包含旅游保险。

二:能提供保单么?

非常抱歉。由于九州旅游网给游客的保险单,去同一个地方的团是全部团队愿意购买的团队旅游意外保险。所以个人保险单没办提供给您。

三:旅游保险的保额是多少?

旅游保险的最大高索赔额度为10万元人民币,部分出境旅游团提供30万元人民币保额

旅行途中的常见问题

能不能脱团,自己玩?

1. 针对出境、国内云南、海南、东北(太原、青岛、长沙、重庆、成都出发)、华东旅游线路,出于对您安全的考虑,除行程中已经安排的自由活动时间外,须在规定的范围内活动,不得离团,如果您需要更多的自由活动时间,请考虑自助游业务。

2. 针对国内(除1中的方向)、到港澳旅游线路,您预订的是跟团旅游打包产品,若中途离团,未发生的费用无法单独核算退还;在您离团前需同导游签署离团协议。

3、出境旅游团大多不允许脱团,特别是韩国、台湾等,具体哪些地方可以脱团请咨询客服。

紧急事件怎么办?

行程中,请立即与导游和领队联系,请随便携带本社出团前所提供的出团通知书。

旅途中生病了怎么办?

旅途中生病,很难得到及时而到位的救治,九州旅游网建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下,请立即联系当地医院或拨打120急救电话。

在境外需要医疗救助时,可以联系领队或当地接待负责人,直接拨打当地急救电话,或联系中国驻所在国大使馆。

九州旅游网建议,对于年纪稍大的旅客,出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物;年过70岁的老人,在出国前,最好进行系统全面的全身检查,以减少境外旅游时生病的概率。

四川旅游骗术汇总

四川旅游防骗第一招:

谨防车站码头旅游串串:凡是旅游发达城市,都在旅客集散地聚集了大量身份不明的打着各式各样招牌的人员,有兜售车票的,也有拉旅馆住宿的,现在还有大量的拉人去参加旅游的,他们肯定不具有合法的资格,但他们大都具有非常强的察言观色的本领,能投其所好,又能言善辨,先是以高价出售,如果不行,又以超低价进行诱骗,只要一旦得逞,立即以更低的价格卖给一些旅行社,转瞬就找不到人。有很多人会说,我不管是谁将我拉去的,最后我只找接待的旅行社负责。其实,这里面有很多问题,既然我能以低价接,当然我有低价接的办法,由于篇幅的关系不再详述。总之,低价诱饵过后是更高昂的付出。同时,有些旅行社还存在强买强卖的现象,因为你一去,他就要付钱给拉客的人。

二、四川旅游防骗第二招:

仔细检查旅行社资质:这已是老生常谈了,但这确实至为关健:旅行社分为不同类型,目前中国将旅行社分为2类,不是像很多人所说的分为三类,一是国际旅行社二是国内旅行社而国际旅行社中又为分二类,一类是可以经营出境旅游,另一类是可以经营入境旅游及国内旅游。比如说四川全省只有国际旅行社三十多家,其中只有二家可以直接经营出境旅游。那么国内旅行社又与国际旅行社有何差别?首先国内旅行社只10万元保证金,面国际旅行社要交60万元保证金;
另外,说得通俗一点,;国内旅行社不能接待除中国大陆以外的游客,比如港、澳、台同胞等,他们是不能接待的,游客也不能参加他们组织的旅游团队,很多游客忽视这一点,其实是很危险的,大的方面不说,单说游客自己的利益就得不到保障,比如,现在全国的旅行社必须实行责任保险这一点,而国内旅行社国际旅行社投保的金额及范围是不一样的,如果大陆之外的人仕参加国内旅行社所组织的团队,一旦出事,由于国内旅行社保范围没有国外人仕这一条,所以您有可能根本得不到赔偿,即使按大陆人仕的金额进行赔偿,金额可差2-3倍之多,还不用说国内旅行社的经营方式能否满足国外人仕所要求的品质了。

三、四川旅游防骗第三招:

检查旅行社资质:这一点同样重要,比如在四川成都,旅游业比较发达,但旅游市场很混乱,从业人员多如牛毛,成都有旅行社200余家,但一些比较老牌的旅行社在当初市场刚形成之时,与全国其它大城市一样,采取承包的方式批发了大量的门市部,各门市部经营思想、经营方式等等难于统一,而旅游局一时又难以找到办法治理,虽然出台了很多文件、政策、法规等进行制止,但至今没有好转,目前部门数是旅行社的数十倍,这已成了成都旅游的一大顽疾,甚至都已惊动了国家旅游局,严令整顿。首先要看他们是否有公对公账号(银行把关审核资质),是否有旅游局监制的正规旅游合同,是否能出具正规发票,如果以上缺少一样,您最好先走为妙。另外,还要看一下旅行社的营业设施是否齐全,办公室是否正规,从业人员是否正规等,这就要看您的眼力了

四、川旅游防骗第四招:

记住各地旅游局的电话号码,对旅行社资质等问题不甚明了时,可以打电话咨询。全省统一投诉电话:96927

五、四川旅游防骗第五招:

注意鉴别旅行社所承诺的宾馆的星级:很多非法的旅游门市部为了蒙骗游客,往往采取欺骗的手法承诺游客住几星级酒店,但当客人入住时才发现其实差别甚大,这里面除了有一些星级宾馆有很多不同类别的房之外,还往往由于其地理位置的差别,造成酒店价格的差别。很多来成都的游客,一下火车往往容易被骗住一家火车站附近的很有名的三星级酒店,并被许以很低的价格,有时甚至只需要60元就可以开一间房,这里面的秘密就在该酒店的低楼层房间很差,还不如一间普通的招待所,当然价格很低。旅游途中往往也会有很多类似的方式。游客最好要求在旅游合同中写明酒店的名称及所住的是否是主楼等,并向一些相关机构咨询酒店的档次。比如在四川,九寨沟唯一一家五星级酒店,
九寨沟国际酒店就有东楼,西楼之称,当然价格是有差别的。一般正规的旅行社这方面会做得比较好一些。

六、四川旅游防骗第六招:

谨防价格陷阱:低价格当然是诱人的,正规旅行社也在追求以低的价格来争取更多的游客,但同时也要注意一些违规旅行社或旅游门市部以低价格诱骗游客参团之后,再以不正当的方式获得更多的非法利益,如增加购物,去黑店购物,降低档次,更换景点等,甚至携款潜逃。如何区分正常的价格及低价格陷阱:多找几家正规旅行社进行比较,更主要是看性价比,及价格与质量的比值,而不单纯看价格,不合理的价格不可能得到合理的服务,这是市场经济的规律。

七、四川旅游防骗第七招:

区分转团与卖团:在当今旅游市场经济中,不同的旅行社进行不同的分工应该说是正常的,因为任何一家旅行社都不可能将市场的方方面面进行垄断,也没有实力每天都能获得足够多的客源针对数十条线路进行单独发团,指责旅行社的合理分工是不合情的,但这并不等于允许施行社可以随意的剥夺游客的选择权。首先,游客要明白,您所参加的旅游团不能因为转团或并团就改变了您所报名的旅行社的责任,这家旅行社应该对您在旅游过程中的一切问题负责。其次,转团或并团之后,旅行社对您的承诺不能改变,否则您有权投诉该旅行社。第三,旅行社必须在签定旅游合同时告诉您是否转团或并团,并且转并团的旅行社名称也必须写进合同中。

八、四川旅游防骗第八招:

注意购物陷阱:一般来说没有特别注明不购物的团队,都会安排购物,但购物要注意一下几点:各地旅游局对旅游购物都有规定。比如四川省旅游局有明确规定,每天购物不超过一次,每次购物不超过40分钟,您可以此要求导游不要违反规定,否则有权投诉。另外,导游带您进的购物点必须是旅游局认可的定点购物点(当然您自己要求进的商店、路边小店等除外),均应有明确的旅游局定点商店的招牌。 最重要的一点,任何人不能强迫您购物,不能强迫您消费,也不能诱骗您购物,一旦您发现您所购买的是假、冒、伪、劣商品,或质价不符商品,只要您能出据发票或证据,您均可要求退还或赔偿您的损失。

九、四川旅游防骗第九招:

注意自费项目陷阱:旅游离不开消费,所以一般旅游团除了规定的必游项目之外,一般还会有自费项目,自费项目原则上只能游客自愿,不得强迫,所以您要仔细选择自费项目,千万不要落入自费项目的陷阱,因为有很多自费项目其实质价不符。比如在四川旅游,比较正常的自费项目除了可选择正规的景点之外,一般有各地的烤羊篝火晚会,成都小吃、成都火锅、成都药膳、四川川剧、四川茶馆、泡温泉等,只要价格合理,一般是没什么问题的。

十、四川旅游防骗第十招:

注意免费陷阱:为了吸引游客,很多非法旅行社或违规旅游部门会采取免费赠送某些景点等的方式来吸引游客,俗话说,世上没有免费的午餐,其实这些赠送要么是已经含在所收的旅游费中,要么就是另有陷阱,要特别注意,比如,在四川旅游前往九寨沟的途中有一嘎米寺,很多违规旅游部门以前都采取免赠送的方式送客人游览,其实进去之后,会以烧香敬佛的名义或购买商品的名义诈取游客很多的钱,如有不从,则会被假装的和尚诅咒甚至辱骂,这方面的投诉已多不胜数,现旅游局已取缔了这一参观景点,取缔时才发现里面的和尚都是当地农民装扮的,与非法旅行社联合起来欺骗游客,捞取好处。人的一生不可能只有一次旅游经历,而每一次的经历都能给您带来美好的回忆,让您更加了解我们生活的世界,那才是最重要的。最后成都海外旅行社-九州旅游网祝您旅途愉快。

预订常见问题
旅行社真伪验证步骤
纯玩团是什么意思?
单房差是什么?
我要如何预定旅游团
付款方式相关
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为什么要付定金?
定金应支付多少?
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能传真签合同吗?
可以不签合同吗?
其他事项
退团、退款相关说明
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四川旅游骗术汇总
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